Cílem předmětu je naučit studetny základní prodejní techniky při zohlednění rozdílnosti prodeje v ubytovacích službách a prodeje ostatního zboží a služeb. Studenti budou také informováni o inter-kulturních aspektech prodeje ubytovacích služeb, naučí se zacházet se zákazníky z různých zemí a různých tradic. Studenti se seznámí s tím, co je důležité vědět o firemních zákaznících a kde o nich najít informace. Studenti budou seznámeni s pravidly a posloupností prodejního procesu, naučí se úspěšně uzavřít dohodu, jak se vypořádat s námitkami, jak sebevědomě prezentovat své produkty a jak podávat cenu produktů klientovi. 

Znalosti: Student umí definovat proces prodeje, jeho součásti a faktory, které jej ovlivňují. Student umí popsat dovednosti potřebné pro úspěšné obchodní jednání. 

Dovednosti: Student umí vést obchodní jednání s různými kulturami. 

Obecné způsobilosti: Student je schopen sledovat a vyhodnocovat obchodní jednání s různými kulturami a je schopen navrhnout a realizovat efektivní obchodní jednání v anglickém jazyce. 

Osnova předmětu: 

 Sales process - rules and sequence 

 Sales skills 

 Questioning techniques 

 Specifics of hotel and travel sales 

 Inter-cultural aspect of hospitality sales 

 Business potential of customers 

 Business communication 

 Negotiation 

 Handling objections 

 Closing the deal 

Final role play on sales process